En FarmaciaClub.com, nos comprometemos a ofrecerte un servicio de calidad, asegurándonos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria y ajustada a la normativa vigente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones.
Para realizar tu devolución, ofrecemos un formulario de devolución para que puedas tramitarla lo más fácilmente posible.
Primero, ha de tenerse en cuenta el Derecho de Desistimiento y Devoluciones.
1. Derecho de desistimiento y devoluciones
Conforme a la normativa aplicable (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios - Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo en los casos en los que aplique alguna de las excepciones descritas a continuación.
El coste de la devolución es de 5,95€ IVA incluido.
1.1. Excepciones al derecho de desistimiento
Según la normativa vigente, por razones de higiene, seguridad o protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos una vez desprecintados, manipulados o usados tras la entrega:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados según lo indicado en el artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (plantillas ortopédicas, formulación magistral, cestas regalo...)
- Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, según lo indicado en el artículo 103.d) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Productos que se encuentren ya desprecintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, según lo indicado en el artículo 103.e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Productos de higiene personal: cepillos de dientes, peines, compresas...
- Cosméticos y productos de cuidado personal que hayan sido manipulados
- Productos sanitarios de un solo uso: mascarillas, guantes, test diagnósticos, termómetros de contacto...
- Alimentos o productos de nutrición especial: leches infantiles, alimentos dietéticos, productos perecederos...
- Medias de compresión, ortesis y otros productos de uso personal.
Adicionalmente, los productos que cuenten con un precinto de seguridad no serán aptos para devolución si este ha sido roto.
En cuanto a los costes de envío, si quieres cancelar tu pedido
1.2. Costes asociados a las devoluciones
Si ya has recibido tu pedido y quieres devolverlo
Si has recibido el pedido correctamente y FarmaciaClub.com ha cumplido con los plazos de entrega acordados, el coste de envío que hayas pagado en la compra no será reembolsado. Además, el cliente deberá asumir el coste de la devolución, que será de 5,95€. En caso de las islas Baleares, el coste de devolución será de 9,95€.
Deberás rellenar el siguiente formulario.
Si ya has recibido tu pedido y ha llegado roto
En caso de que el producto haya llegado roto, defectuoso o incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo de FarmaciaClub.com. Para proceder con la devolución, deberás rellenar el siguiente formulario e incluir fotografías del producto dañado, así como la referencia del pedido y datos de contacto para que podamos tramitar la devolución o reposición sin coste adicional.
Si aún no has recibido tu pedido y quieres devolverlo
Ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para ver en qué estado se encuentra tu pedido. Si este ya ha salido de nuestras instalaciones, deberás de abonar el coste de devolución de 5,95€. En caso de las islas Baleares, el coste de devolución será de 9,95€.
Si aún no ha salido de nuestras instalaciones, procederemos al reembolso del mismo sin ningún coste.
