Preguntas frecuentes

Antes de Comprar

• ¿Qué es FarmaciaClub?

  FarmaciaClub es un comercio online de productos de parafarmacia, donde podrá encontrar precios muy inferiores a los que vería en un comercio convencional.

  FarmaciaClub, es una marca registrada de Club Parafarmacia Online S.L. con CIF B-39757463, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 1024, Folio 124, Hoja S-23015, con domicilio social y dirección postal en Avenida Santa Cruz, 34 nave 2B, 39100 Santa Cruz de Bezana (Cantabria) . 

  Nuestras oficinas se encuentrán en dicho domicilio social.

  Aparte de oficinas disponemos de un ámplio almacen para garantizar el stock de nuestros productos.

• ¿Qué son las cookies?

  Las cookies son un mecanismo estandar utilizado en Internet para personalizar la visita del usuario. Consisten en un pequeño fichero almacenado por su navegador que contiene sus preferencias de navegación.

  FarmaciaClub para ofrecer una experiencia de navegación óptima utiliza cookies. Estás cookies no almacenan ningún dato personal y no constituyen ningún peligro para su privacidad. FarmaciaClub no obtiene ningún tipo de información de ellas, su uso se limita a aspectos tecnológicos para hacer el uso de la web más amigable e intuitivo.

  No obstante si usted lo desea puede deshabilitar el uso de cookies en su navegador.

Realizar un Pedido

• ¿Como puedo realizar un pedido?

  FarmaciaClub pone a su disposición diferentes medios para formalizar su pedido. Puede realizarlo a través de nuestra web mediante nuestro proceso de compra simplificado y seguro. Si lo desea tambien puede realizar su pedido telefónicamente en el 902 575 017 o por email en clientes@farmaciaclub.com

• ¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

  FarmaciaClub pone a su disposición diferentes métodos de pago para su comodidad. Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito, Paypal, Transferencia Bancaria o Contrareembolso.

• ¿Qué tarjetas de credito puedo utilizar?

  Puede utilizar cualquier tarjeta emitida por una entidad bancaria española. La única excepción por motivos de seguridad es American Express.

• ¿Es seguro el pago con tarjeta?

  FarmaciaClub trabaja con Catalunya Caixa para ofrecer una solución de pago con tarjeta 100% segura. Al realizar su pedido será redirigido de forma cifrada a la pasarela de pago de Catalunya Caixa. Dentro de esta pasarela podrá efectuar el pago con tarjeta. La pasarela de pago de Catalunya Caixa utiliza las últimas tecnologías criptográficas para garantizar su seguridad.

• Al pagar con tarjeta la pasarela de pago me da un error

  Primeramente asegúrese de haber introducido correctamente todos los datos de su tarjeta. Si aún asi obtiene un error compruebe si su tarjeta permite la realización de pagos a través de Internet. Muchas entidades bancarias como medida de protección no permiten realizar pagos por Internet con sus tarjetas a no ser que usted explicitamente de su consentimiento para ello. En este caso póngase en contacto con su banco y solicite que activen su tarjeta.

  Si aún así tiene problemas puede realizar su pedido utilizando cualquiera de los otros medios de pago que ponemos a su disposición, o puede ponerse en contacto con nosotros para que intentemos solucionar su problema.

• ¿Tienen los precios incluido el IVA?

  Todos nuestros precios tienen el IVA incluido, no encontrará ninguna sorpresa durante el proceso de compra.

• ¿Cuánto son los gastos de envío?

  Los gastos de envio son GRATUITOS, para pedidos superiores a 59€.  Para pedidos inferiores, a Portugal o Baleares se aplica un coste de 5,90€ por paquete. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

• ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

  Al realizar su pedido deberá llegarle un email de confirmación a la dirección de correo electrónico con la que se haya registrado. Si dicho email no le ha llegado mire en su bandeja de correo electrónico no deseado. Si pasado un rato sigue sin llegarle póngase en contacto con nosotros para asegurarse de que su pedido ha sido realizado correctamente.

• No puedo acabar el proceso de pedido, ¿qué debo hacer?

  Si tiene algún problema durante su pedido contactenos via teléfono en el 902 575 017, por nuestro chat en línea en la barra verde de la parte inferior de su pantalla o por email en clientes@farmaciaclub.com.

Una vez efectuada su compra

• ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

  Los pedidos una vez tramitados son expedidos en el mismo día si han sido realizados antes de las 13:00 y al día siguiente en caso contrario.  Si en ese plazo desea cancelar su pedido póngase en contacto con nosotros por email o teléfono e indiquenos su número de pedido para que podamos anularlo sin ningún coste para usted.

• ¿Cómo puedo modificar mi pedido?

  Los pedidos una vez tramitados son expedidos en el mismo día si han sido realizados antes de las 13:00 y al día siguiente en caso contrario. Si en ese plazo desea modificar su pedido póngase en contacto con nosotros por email o teléfono e indiquenos su número de pedido para que podamos modificarlo sin ningún coste para usted.

• ¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente?

  Puede contactarnos en el  902 575 017 de Lunes a Viernes de 9:30 a 13:30 y de 16:00 a 19:30.

• ¿Cómo se envían los productos?

  Los productos se envían por agencias de mensajería urgente con un plazo de entrega estimado de 24 horas una vez enviados. Los pedidos una vez tramitados son expedidos en el mismo día si han sido realizados antes de las 13:00 y al día siguiente en caso contrario. Tenga en cuenta que dentro de este plazo no se contabilizan fines de semana ni festivos.

  FarmaciaClub tiene acuerdos con las agencias de mensajería más importantes del país. Su pedido será enviado por agencias especializadas en el tipo de mercancia que haya adquirido. Tambien sepa que todos los envios están asegurados, por lo que si le llega en mal estado se le repondrá de inmediato.

• ¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?

  El plazo de entrega estimado es de 24h una vez expedido. Tenga en cuenta que dentro de este plazo no se contabilizan fines de semana ni festivos.

• ¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?

  Si usted no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega el transportista le dejará un aviso para que se ponga en contacto con él y concierte una hora de entrega.

• ¿Qué pasa si mi producto me llega en malas condiciones?

  En el caso de que al recibir el producto este se encuentre en malas condiciones o golpeado indíquelo en el albarán de entrega del transportista y comuniquenoslo en el plazo de 24 horas para que podamos gestionar el seguro del transporte. Procederemos de inmediato a enviarle su pedido de nuevo.

• ¿Se puede devolver un pedido?

  Usted tiene de plazo 7 días desde la recepción del pedido. Si dentro de ese plazo no está satisfecho con su compra puede ponerse en contacto con nostros para tramitar su devolución. Para poder realizar la devolución el producto debe estar en su embalaje original y en perfectas condiciones.